“志愿者很不容易，刚上岗试运行期间埋怨声一片。这首先是我们的责任，培训的方法不行，后来我们改变了，我们先请他们进园，自己去转，自己去看。第一批志愿者是复旦的，可能还有别的学校。他们自己搞了一个志愿者的手册，几十万字。就是每个岗位，人家可能问什么问题，问题怎么回答。后来，又把这个手册送给了下一批志愿者。这个靠我们是做不出来的，它变成了一个很自觉的改进工作的动力。”
——俞正声在世博开园100天之际接受上海媒体联合专访
他们曾经迷茫
“很多人都在质疑，‘小白菜’到底行不行？”
“小白菜”帮助游世博的老人。
复旦大学新闻学院二年级研究生龚瀛琦至今还记得，4月20日自己第一次上岗时的样子。簇新的白菜服，满脸的跃跃欲试和自信，腰间的挎包鼓鼓的，里面藏着后来被复旦“小白菜”们戏称为“七种武器”的装备：晕车药、巧克力、水壶……作为首批上岗的“小白菜”，龚瀛琦他们当然有理由自信：从200万名报名者中脱颖而出，为中国百年一遇的世博会服务，大显身手的时候到了。
然而，试运行的第一天，龚瀛琦和她的同伴们就“懵”了。“也许很少有人会经历过人潮瞬间涌过你身边的感觉，他们七嘴八舌有着无数的问题要询问，你不知道先回答谁好。最糗的，是有些问题你根本不知道答案。”龚瀛琦回忆说，由于试运行期间很多园内的场馆尚未对外开放，一些设备也没有投入运行，各方面工作都没有经验，这让“小白菜”们最初几天的工作颇显混乱。龚瀛琦说，就是从那一刻起，她开始思索。“我原先一直以为，做志愿者，只要有爱心就够了。”龚瀛琦他们的迷茫与委屈，也被团市委副书记、世博会园区志愿者部部长夏科家看在眼中。作为园内白菜地里最大的“菜头”，试运行的那几天，他几乎每天都在园子里了解情况。他坦言，在试运行最初的几天，自己也曾经面临着不小的压力，“很多人都在质疑，‘小白菜’到底行不行？要不要直接用工作人员换掉他们？”
“其实，我对于志愿者从来不曾悲观过。我做过很多志愿者的工作，我知道随着时间的推移，人们会发现他们的坚韧与力量。”夏科家说：“经过试运行，他们发现之前的志愿者工作方案没有必要做大的改动，只是在细节处需要微调。比如本来新上岗志愿者只有一天实训时间，后来我们调整为两天，且和上一批志愿者重叠，便于带教。”
“世博志愿者工作一直都在调整、改进中，从世博园开园的第一天到最后一天。”夏科家说。
他们学会成长
“被宠坏的90后”：用创意和坚持换回尊重
当世博会园区志愿者部调整工作方案的时候，“小白菜”们也已克服了最初的挫败感与迷茫。
最先想到“吃螃蟹”的那个人，是复旦大学“小白菜”、中国馆(网上中国馆)部志愿者虞文嫣。当看到试运行期间自己和身边的同伴一个个被接踵而至的游客们“问倒”，她萌发了一个撰写“服务指南”的念头。她和同伴们编写了一份6000字的《中国馆49米层志愿者工作要点》和一张《平面示意图》，分发给中国馆部全部志愿者骨干。正式开园后，这份集众人智慧的“49米层经验”果然奏效，很快，世博园区内的13个志愿者片区最终汇成37万字的《复旦大学世博会志愿者手册》。
那些曾经被认为是“被宠坏了”的“90后”们，就这样悄悄地，用他们年轻的创意和坚持，渐渐换回人们的认可甚至尊敬。五月中旬的一个周末，一位年轻的妈妈带着自己幼小的孩子来到世博轴(网上世博轴)。看到不远处辛勤的志愿者时，妈妈转过头对孩子说：“看到那些穿着绿色衣服的姐姐了吗？她们是志愿者。如果你和妈妈走散了，可以去找她们，她们会帮助你找到妈妈的。”这一幕，永远地刻在了同济大学志愿者陈毅骙的心头。
就这样，“小白菜”一天天“长大”了。经历了最初的惴惴不安，这些从来不被定势所束缚的“85后”、“90后”们越来越勇于表达自己的想法和建议。一个个建议和问题，被志愿者们用各种方式向世博会组织方传达上去。而在组织方接纳并实施这些建议的时候，“小白菜”们也没有闲着。不知道是从哪一天起，世博园里竖起了第一块手绘的牌子，“出口向前150米，可换乘地铁7、8号线。”
而在这样的过程中，“小白菜”们也渐渐学会了习惯与适应游客的抱怨，在中南美洲联合馆的志愿者休息室里，贴着一位志愿者的留言：“其实，花一点时间，发现他们的可爱，你会更爱这份工作。有人问你要优惠券，有人问你如何去鸟巢……请不要嘲笑他们，他们只是想去看一下这个令人骄傲的家门口的世界博览会，只是没有提前做好功课而已，但他们的心情，你需要理解。所以，他们都是可爱的游客，白菜们要珍惜这短暂的可以服务他们的日子。”
他们经受考验
“寂寞岗上寂寞哥”：39℃高温下仍保持微笑
“光荣在于平淡，艰巨在于漫长”。经过了最初的新鲜与激情，志愿者们也将面临更为平淡而略显漫长的考验。上海电力学院孙陈钰借用电视剧《士兵突击》里的一句台词来评述自己为期两周的志愿者服务。“很多时候，你每天做的都是同一件事，同样的问题，你每天要回答上千遍。即使是39℃的高温下，你还是要保持微笑。”
而“寂寞岗”上的“寂寞哥”、上海立信会计学院大二“小白菜”陆超俊则对着这句台词有着不一样的理解。“有的时候一个小时过去了，我能看到10个人就不错了。光荣在于坚持，艰巨在于寂寞。”
就在孙陈珏一遍遍地重复答案和陆超俊望不到头的“寂寞”中，上海的天气也热了起来。“很多‘小白菜’的身体和精力都在经受着极大的考验。”夏科家说，世博园区志愿者部及时调整了工作方案。比如调整志愿者的换岗频率，增加他们的休息时间，并要求带队小组长强制执行，劝离那些在岗时间较长、身体出现不适的志愿者。与此同时，“志愿者之星”的评选、学校各种激励徽章的发放，都在激励着小白菜们度过这段难熬的日子。
当园内“小白菜”们经受着高温和大客流的煎熬时，园外的“小蓝莓”和穿着橙色马甲的“城市文明志愿者”们也经受着一样的考验。由于需要敞开门口为游客、市民服务，所以外建站内部无法安装空调，志愿者们就只能在烈日炙烤下服务。“我们快被烤成蓝莓酱了。但是，我从来没有听到一个人叫苦，一个人喊累。”服务于上南路外建站的上师大“小蓝莓”小刘这样说，“每天上午10点，送冰块的大叔就会把冰块运送到我们站点；等我们下午回到学校，食堂已经为我们备好了冰镇绿豆汤。每当这时，我们就知道，我们不是一个人在战斗！”
百万客流“大考”“我们的‘小白菜’至少拿到99分”
