重庆志愿者活跃在铁路春运战线上

    为配合市委、市政府做好2010年的春运工作，实现平稳有序的春运目标，共青团重庆市委、重庆市志愿服务工作指导中心组织实施了春运志愿服务活动，面向全市招募200名青年志愿者服务春运。 “情暖山城•志愿同行”2010年重庆市迎新春送温暖春运志愿服务活动启动仪式，于2010年1月30日上午在龙头寺火车站广场上隆重举行，为历时40天的重庆春运志愿服务拉开了序幕。春运志愿者在重庆站、重庆北站参与了车票验证、票务调查、秩序维护、问询向导、茶水供应、行李帮提等志愿服务。春运志愿者已经成为重庆铁路春运大军不可或缺的重要一员。
    广大春运志愿者秉承“人人参与、人人共享”的志愿服务理念，真诚付出、无私奉献，设计了“三个一”和“四个心”的服务规范。服务中始终做到“问一声好、给一个答复和送一句提示”，始终保持拥有一颗“爱心、耐心、细心和信心”，对待旅客做到“有难必帮”、“有问必答”，与民警一道向广大旅客群众宣传安全出行常识，解答旅客疑问，解决旅客困难。2月3日，参加重庆北车站票源调查的春运志愿者接到1名重病旅客家属的求助后，在当班民警的协助下，5名春运志愿者帮助旅客家属抬担架、携行李将该名重症旅客护送上车，赢得了广大旅客和车站职工的一致称赞。春运至今，春运志愿者向旅客宣传教育2万余人次，为旅客排忧解难600余人次，直接服务旅客10万余人次。春运志愿者用实际行动维护了春运和谐稳定，为旅客带来了家乡的温暖。
    春运志愿者在“三品查危、巡视宣传、引导旅客”春运岗位上，自觉落实“三个报告”制度。即凡是在客票调查中发现有行为举止的可疑人员、携带可疑物品要立即报告；凡是发现有不法分子正在实施盗窃、诈骗等活动要立即报告，凡是发现有突发精神病或其他疾病的旅客要及时报告。这一举措，有效防止了春运期间因客流量大、警力不足带来的治安防控上的空挡，弥补了警力不足的难题，使站车线抵御能力得以全面提升。期间，春运志愿者发现并上报异常情况5起，为站车秩序的维护做出了积极的贡献。
    春运志愿者在客票调查中，站在车站候车室通道口、候车大厅内，采取“分组、分块、分批”的形式，针对重点车次、重点人员、重点时段开展客票调查，和民警一道做好票源登记、询问记录、信息收集、情况上报等工作，有效地保证了客票调查中价值线索的跟踪打击时效。2月4日12时许，治安支队根据票调线索在南川区妇幼保健站对面一非法火车票代售点抓获倒票嫌疑人张某，查获重庆北至广州、长沙的火车票3张，价值643元。通过春运志愿者票调提供的线索，破获各类倒票案件27件，收缴车票85张，价值13000余元。
    春运志愿者还针对实行实名制购票后，引起的公众的不同反响，积极创新春运服务内容，自觉撰写个人博客、参与论坛讨论。用自己参与志愿服务的所见、所闻，用自己的亲身体会和感受，对网民普遍质疑的问题给予正面回应，有序引导社会舆论。并收集和整理网上意见和建议，为春运决策提供了素材。春运志愿者先后编发博客20余篇，跟帖回帖1000余条次，整理收集意见50余条。